الية الطلب والشحن

آلية الطلب:


التوصيل والاستلام:

بعد استكمال عملية التسجيل تنتقل إلى المنتجات وتحديد الكمية/ اللون/ الحجم ثم إضافتها إلى سلة الشراء

بعد ذلك تقوم بالذهاب إلى سلة المشتريات للاستكمال عملية الطلب.

تقوم بالضغط على إتمام الطلب

العنوان:

الرجاء اختيار وإضافة العنوان موضحا جميع البيانات الصحيحة لأنه لا يمكن تعديل العنوان بعد استكمال عملية الشراء، وفى حالة تعديل العنوان يقوم العميل بالتواصل مع شركة الشحن للتعديل، وعليه فإن المتجر غير مسئول عن بيانات العنوان الغير صحيحه ولا يتحمل قيمة المرتجع وتخصم من فاتورة العميل.

شركة الشحن:

يقوم العميل باختيار شركة الشحن المناسبة من الشركات المتوفرة في المتجر، ولا يمكن تغير شركة الشحن من قبل العميل بعد استكمال عملية الشراء، ويحق لمتجر هدايا تشرين تغير شركة الشحن بما يراه مناسباً وفقأً للظروف المتاحة.


الدفع:قم باختيار وسيلة الدفع من ضمن الوسائل المتوفرة في المتجر. 


سياسات الدفع:

قم باختيار وسيلة الدفع من ضمن الوسائل المتوفرة في المتجر. 


  • الدفع عن طريق مدى/البطاقة الائتمانية

تقوم بإضافة بيانات البطاقة لاستكمال الدفع.


  • الدفع عن طريق تحويل بنكي 

تقوم بإضافة اسم المصرف وإرفاق صورة الحوالة البنكية متضمنة إثبات حساب المتجر وقيمة الفاتورة.


  • الدفع عند الاستلام

يجب ان تكون المنتجات يسمح فيها الدفع عند الاستلام، ويستثنى من ذلك البالونات والورد الطبيعي والتغليف.



سياسة العمل وتنفيذ الطلبات

تأكيد الطلب:

يتم تأكيد الطلب بعد مراجعته للتأكد من صحة البيانات ويتم إخطار العميل بذلك

عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة وإذا لم يتم تأكيد الطلب لأي من الأسباب يتم إخطار العميل بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة أو عن طريق الواتس آب من الدعم الفني للمتجر ولن يتم خصم قيمة المنتجات من حسابك.


تنفيذ الطلب:

يتم في هذه المرحلة تنفيذ الطلب من قبل فريق التشغيل ويستغرق يومين عمل بعد تأكيد الطلب.


إلغاء الطلب:

يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر. 

ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة او من خلال الواتس آب


شحن الطلب :

بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذى يحدده العميل ويكون تحديد وإضافة العنوان مسئولية العميل بالكامل 

- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً 

- تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب 

- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن 

- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها

 

*وقد أبلغتنا شركات الشحن بسبب الاوضاع الراهنة كورونا ڤايروس باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 10 يوماً* 


- في حالة تجاوز المدة المحدد يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة المبلغ المالي .