سياسة الاستبدال والاسترجاع


سياسة الاستبدال والاسترجاع


في حالة تلف/كسر/عيب المنتجات:

- يتم تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور 

- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس اللون والشكل أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.

- كما ننوه على أن بعض منتجاتنا مصنوعة يدوياً لذلك من الطبيعي أن يختلف شكل المنتج عن الصورة الموضحة قليلا لإختلاف المنتج من صنف إلى آخر, لذلك تستثني هذه المنتجات من قائمة الاستبدال او الاسترجاع إلا في حالة الكسر. 


في حالة نقص الطلب:

يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر هدايا تشرين بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل ومراجعة العمليات لدينا والتأكد من النقص.


في حالة وجود منتج زائد:

يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.

 

في حالة استبدال منتج بآخر بالخطأ:

يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب ويقوم المتجر بإرسال المنتج المستبدل في فاتورة العميل على أن يقوم المتجر بإرسال بوليصة مرتجع للعميل لشحن المنتج الآخر على أن يتحمل المتجر قيمة الشحن والمرتجع.


في حال اراد العميل الغاء الطلب بعد تنفيذ الطلب مباشرة:

يقوم العميل بإخطارنا فوراً قبل خروج الشحنة مع شركة الشحن والا يتم خصم قيمة الشحن من العميل وارجاع المنتجات وبعدها سيتم تحويل قيمة المنتجات خلال 10 - 15 يوم الى حسابكم البنكي



في حال اراد العميل ارجاع الطلب بعد وصوله:

يحق للعميل التواصل معنا لارجاع الطلب خلال 24 ساعة من استلامه للطلب ويتم خصم قيمتين الشحن الأول والثاني "التوصيل والاسترجاع" من العميل، وسيتم ارجاع قيمة المنتجات خلال 10- 15 يوم.


مدة ارجاع المبالغ النقدية :

في حال تمت الموافقة على ارجاع مبلغ الشراء لأي من الحالات السابقة يتم الارجاع خلال 10 - 15 يوم او حسب الايام التي تقررها البنوك ولا يمكننا ارجاعها قبل هذا الموعد.


في حال عدم معرفتك لمواصفات منتج معين يمكنك الاستفسار عنه قبل الشراء، فلا يحق للعميل ارجاع المنتج لأنه لم يقرأ الوصف الخاص بالمنتج.